無良領隊 隱瞞客人換房實錄
馬星5天獨立包團 (2009年8月26日)
本人對貴公司於2009年9月18日致函的標準致歉回覆(下稱為上述信件)感到非常不滿。
本人及我的家人(下亦稱為客人)與貴公司代表,何XX先生及房XX先生,於2009年9月12日兩個多小時的投訴會議中,已清楚地提出投訴要點,希望貴公司能認真逐一回應,但當收到貴公司的上述標準回覆時,本人相信會議中的口述投訴已是白費的,貴公司顯然輕視了我們的投訴並認為客人到此地步只能無奈接受。
要知道我們一家對這次旅程是非常重視的(因有長幼者數名),所以才願意付出較昂貴的團費並且選擇了獨立包團方式,希望可以換取一個順利的旅程,但事實並非如此,換來的只是滿心憤怒及一個又一個的疑問。
可能貴公司認為上述兩個多小時的投訴會議中得知的,只是客人一般的投訴,況且團費及領隊/導遊小費已全收妥了,所以才給予客人一般的標準回覆望能敷愆了事。 在此,我們一家對貴公司的上述兩名代表,何XX先生及房XX先生感到非常失望。
為了令貴公司能進一步給予本人清晰及詳盡的回應,本人只好在此以書面形式再一次列出以下問題,希望貴公司不會再敷愆地回應 : -
1. 在旅程中,為何貴公司的Ms. So Wai Yee Gromi (下稱為領隊)多次強調酒店房間安排出現問題,每晚酒店check-in需時半小時以上至一個多小時不等,期間領隊辯解說我們入住的卻是貴公司極少用的酒店,第3晚Holiday Inn要求客人3人1房(加床),第4晚Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore卻要求1間Suite 6人入住(加床) (6人共用1洗手間),房間安排千瘡百孔,令人難以接受,莫非旅程中所入住的酒店並不是貴公司房XX先生提議給本人的嗎?
2. 按本人要求,貴公司房XX先生於出發前清楚地向本人確實已將第4晚之Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore提升為New Deluxe Room,但當晚本人和太太被領隊分配入住了只得1張房匙咭的Old Superior Room,本人就此情況向領隊作出詢問,貴公司Ms. So Wai Yee Gromi 領隊回覆說: 一張雙人床就只係得一張房匙咭啦,這時,本人和太太已心中存疑,經過一輪撤夜商討後,卻發現Ms. So Wai Yee Gromi 領隊竟入住了擁有2張房匙咭而面積比Old Superior Room還要大1/3的New Deluxe Room;
奇怪的是:此New Deluxe Room內所設置的,也是一張雙人床,為何領隊1人反會入住了擁有2張房匙咭的房間呢?【不難令人懷疑事有蹺蹊】;
此外,據本人認知,酒店只會按入住人數分配房匙咭數量,尤其這家酒店的上房電梯,必須手持房匙咭才可操控,相信一家五星級酒店是不會犯上這些錯誤,【當中必定另有內情】。
3. 就上述投訴會議中,貴公司的兩名代表已出示了有關文件並向本人清楚表明所有酒店房間已於出發前全部確定,為何還會一連串地出現這些情況,會否是人為導致呢?
4. 領隊 Ms. So Wai Yee Gromi 在旅程中多次就帶團人數比其他同業少,有意無意間挖苦我的家人,居心何在?是否因領隊小費已於出發前繳付清,客人便要被逼得到這些不禮貌對代?
5. 每天行程完畢後,我們一家老幼都已感十分疲累,但往往要為了酒店房間的不足而大費周張,本人認為貴公司在此是責無旁貸的;
據上述點1及點2的情況看來,明顯地不是巧合及並非如貴公司之上述信件第1段所說,隨團工作人員表現未符期望,反之,貴公司之Ms. So Wai Yee領隊在旅程中多番嘗試與客人換房之欺騙行為,顯然易見;
領隊為入住客人付費的豪華客房,卻分配了領隊標準房給客人入住,每晚為了這些不當的換房行為,拖慢了check-in時間可長達1小時之多,試問:這些連瞎子都能輕易看到的違規操守,不是欺騙,還是什麼?
如貴公司當初認為本人的獨立組團是俗稱之【豬頭骨】,大可不給予本人成團,或可考慮再提高團費,只要是合理,獨立包團客人為了旅程順利,大多願意再付出的。一但貴公司已答允出團後,便不應為了控制成本而大搞小動作。
沒完沒了的口誅筆伐,並不是我們一家的作風,敬希貴公司能就以上投訴逐一地給予本人不再敷愆及合符邏輯的書面回應。
最後,就貴公司之上述信件第3段,本人籍此希望強調一點,大多客人的投訴並不是為了提升貴公司的服務質素,而是為了得知問題背後的真相及討回公道。
本人及家人在此保留以上投訴中之一切權利。
【團費已付了,惡夢忘不了】以上轉截至: http://youtu.be/Ng0qKK2oefQ 搜尋關鍵字: So Wai Yee Gromi 蘇慧儀
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誠信/專業性/廉潔 : | 4 |
服務態度/質量 : | 4 |
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快捷速度 : | 沒意見 |
企業社會責任/良心 : | 4 |
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整體 4 分 |
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