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  MTR 香港鐵路有限公司 (地鐵) (公司類別)  
行業類別 : 運輸物流 航空 (更多...)
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聯絡方式 : 28818888
地址 :
公司/機構網址 : http://www.mtr.com.hk
事件發生日期 : 2014-05-06
評論時間 : 2014-05-07 23:05
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評論者
admin
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熱線斷線 投訴無門

以下轉截至: http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20140507/00196_004.html

「嗰日照住語音系統指示去搵客戶服務員,點知一揀駁去接線生度就斷線,打極都係咁,港鐵依家嘅服務真係差得好緊要!」葉先生(化名)日前致電港鐵服務熱線欲反映意見,惟多次均未能與職員直接對話,不滿港鐵不但常有列車服務「癱瘓」,電話服務也如是,擔心港鐵為了節省資源將會取消熱線服務。

港鐵:系統運作欠順

港鐵發言人表示,根據紀錄,客務聯絡主任早前檢查系統時,察覺系統運作有欠暢順,以致個別乘客致電熱線時,聯絡接線生或留言功能不正常運作,職員隨即通知維修部門跟進,經修復後,系統於半小後恢復正常運作,對於事件對乘客帶來不便致歉。

「有冇真係咁啱呀,列車又話訊號故障,依家連電話都話唔可以正常運作,究竟港鐵有乜嘢係可以提供到正常服務?」葉先生慶幸港鐵未有取消有關服務,惟對於港鐵頻頻出錯深感不滿,要求有關方面正視問題,免令乘客「怨氣沖天」。

 

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誠信/專業性/廉潔 : 沒意見
服務態度/質量 : 5
環境衛生 : 沒意見
快捷速度 : 沒意見
企業社會責任/良心 : 沒意見
價錢 : 沒意見

整體 5 分
 

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陳狄雋
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1 回應, 共 1 回應 2015-06-10 23:12       14.0.*.* (HK)
 
單是美孚站行去轉西鐵也行餐死,站你港鐵也是贪快,我由九龍灣去荃灣西如果不是沒有巴士到我都不想搭地鐵,一來贵加無位坐,左轉不止,行路也成十分鐘。
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