FibreHome500 bb500 -香港評級- 服務中斷超過72小時

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2024-04-16 14:50

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FibreHome500 bb500 (服務)

服務類別 :	電訊通訊互聯網 (更多...)
服務提供者 :	香港寬頻網路 HKBN (更多...)
服務網頁 :	http://www.hkbn.net/new/tc/access-pla
服務使用地區 :	香港 Hong Kong
單據參考編號 :	評論者沒有提供
服務使用日期 :	2014-06-18
服務價錢 :
使用年期 :	0
評論時間 :	2014-07-02 23:47
評論者 IP 地址 :	(只限2星級會員可見)

評論者

admin

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服務中斷超過72小時

我正在以月費＄198 享用香港寬頻 500M 光纖服務，無論這個價錢是物超其值還是物有所值，我認為只是以合理的價錢買到應有服務是無誤的決定。

可是，我應有的網絡服務自星期三起停頓了超過 72 小時。

事情發展是這樣的：

6 月 18 日，星期三傍晚放工回家，發覺 Router 有異，未能上網。本人期後重啟 Modem 和 Router 後，晚飯後發覺仍然未能正常服務。透過 Apple 自家 AirPort 工具程式檢查，發覺未能取得 ISP 位置，大概可以確定 Router 無異。當時已經透過香港寬頻 128 100 熱線系統重置連線，重置後 20 分鐘內亦多次重啟 Modem 和 Router，唯服務仍然中斷。

再次致電 128 100 時，已經大概晚上十時，客服主任雖然很快接聽電話，但只詢問有關 Modem 的燈號後，便即時要求本人預約技術人員到訪檢查。（其實從 Modem 燈號得知，該名客服主任於電話中仍有為我重置連線。）客服主任可以提供預約技術人員的時段，已經是 20 日星期五晚上 9 至 11 點，意味著由星期三晚網絡故障起計算，服務已經中斷長達 48 小時。

不幸地本人 20 日星期五晚有約，日間辦公時間亦需上班，唯獨只有上午可以延遲上班，可惜香港寬頻方面指出所有技術人員只於下午兩時起提供服務。在沒有選擇技術人員機會下，又要遷就本人呆於家中，唯有最快在星期六晚才有空檔安排技術人員到訪檢查及維修。

令人氣憤的不是服務中斷，我明白到任何機件即使可靠性再高均有故障的機會，但是香港寬頻的安排卻是令人感到失望。香港寬頻的銷售人員可說是隨意在街頭上找到，然而作為的顧客購買香港寬頻的服務後，服務意外中斷，但香港寬頻卻以技術人員不足的理由，令到本人服務中斷超過 48 小時。這說明了香港寬頻在技術人員和客戶數量之間根本不成正比！香港寬頻在發展業務同時根本未能招聘足夠技術人員提供支援，我明白網絡不似煤氣、電力有即時危險性和迫切的需要性，我亦並不強橫無理要求香港寬頻提供 24 小時全天候服務，但是也未至於最快 48 小時後才能安排技術人員到訪吧？服務中斷有一個可接受程度，這次服務中斷超過 72 小時，完全觸及了作為顧客的底線。

再者，香港寬頻在預約技術人員上亦從來沒有照顧、理解顧客的感受和需要，服務中斷幾日以來前後多次致電給本人，任意查詢安排技術人員到訪的可行性，為的就是填補他們技術人員被其他客人爽約的時段。⋯⋯還是香港寬頻認為每一位顧客每時每刻都會呆在

香港寬頻在網頁上列出他們工作方針是這樣的：「先知先覺迅速反應」、「將心比心熱誠關顧」。如上提及，任何機件均有故障的機會，但在維修安排上，做到「迅速反應」嗎？原來 48 小時下來的維修服務叫作「迅速」，找你填補他們技術人員的空檔叫作「關顧」。以我自身的經驗，為香港寬頻的工作方針重新定義了。

但到底，香港寬頻的服務是否沒有改進的空間？

大概經過客服主任的初步電話檢查後，可以估計是 Modem 故障，何不嘗試更換故障的 Modem？某間手機製造商過去提供免費速遞維修服務，由第三者提供速遞服務，上門收取及送回需要維修的手機服務。相信香港寬頻也可以提供相近服務，為我先行嘗試更換故障的 Modem。要是不願意花費額外成本在速遞服務上，由客人繳付速遞費用又如何？或者乾脆由客人親自到香港寬頻門市更換呢？香港寬頻卻沒有提供可行性較高的解決辦法。

網絡服務中斷，香港寬頻是否可以提供臨時性的替代服務？在過去服務中斷的時間，我只能使用有上限的手機網絡分享予我的電腦，然而我手機的流動數據已接近上限，為的只是因為網絡服務而解決上網的迫切性。香港寬頻明知道我的網絡服務中斷超過 48 小時，是否可以嘗試提供其他維持網絡供應的方法？例如是提供外借流動數據的服務，即使網絡速度不如光纖，但至少可以為我提供有限度的上網服務。

最後，我的網絡服務中斷至今已經超過 72 小時，到目前仍未有香港寬頻的技術人員到訪檢查及維修。

為香港寬頻送上這幅圖，不知道他們自身網絡服務中斷 72 小時會怎樣？

以上轉截至: http://search.hkgolden.com/view.aspx?message=5197382

大眾認同: 1 人回應: 1 篇觀看: 4542 次

誠信/責任感 :	沒意見
服務態度/質量 :	3
儀容/環境衛生/整潔 :	沒意見
快捷速度 :	3
細心/全面性 :	沒意見
價錢 :	沒意見
整體 3 分

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大眾認同度 : 9分 (1人)

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